Unimed libera vagas pra Call Center – Não é necessário ter experiência, salárioR$2,000 + benefícios





Atividades detalhadas:

– Dimensionar a operação da central de atendimento;

– Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das filas;

– Reporte diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmicos;

– Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas;

– Elaborar e analisar os indicadores quantitativos e qualitativos e estruturar os relatórios operacionais, visando o acompanhamento de resultados e controle da operação;

– Atualizar e analisar os dados de produtividade tais como: escalas, faltas, atrasos e pausas dos operadores.

Requisitos:

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Superior completo em Matemática ou Estatística.

  • Experiência profissional com operações de call center;
  • Conhecimento em excel avançado;
  • Conhecimentos de indicadores de Central de Atendimento;
  • Conhecimento em softwares de mercado especialistas na gestão de chamadas.

 

Oferecemos:

Salário compatível com o mercado, VR, VA, AM, AO, convênio com farmácia e seguro de vida.

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